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Q & A 常見問題

Q 無法更新、無法開啟怎麼辦?

A可能為系統版本問題,如卸載重新安裝一樣無法操作,請填寫表單申訴,將盡快排除問題

【點我填寫表單】


⭕️建議更新方式

到google play / App store 點擊「更新」

(如頁面沒有顯示「更新」選項,請將手機重新開機後再操作一次)


⭕️更新疑難排解(持續更新)

Q 重設密碼時收不到驗證碼怎麼辦?

A

✅確認手機號碼輸入正確

✅向電信客服確認是否有阻擋商業訊息,若有設定建議關閉後再進行驗證

✅確認查手機儲存空間足夠

✅如手機本身有黑名單過濾功能,請先其關閉(如紅米機內建的勿擾模式)

✅暫停使用黑名單/來電過濾軟體如WhosCall

✅確認門號沒有欠費情形

✅上述確認後仍無法收到驗證碼

可聯繫cama café 客服0800-068-566 ( 週一 ~ 週五 09:00~18:00 )


Q之前的優惠券怎麼不見了?

A 因系統更新作業,5/25 20:00~6/9將會從券匣暫時移除已領取之未過期優惠券,並在6/10前補發完畢。詳情看這裡👉️ https://www.camacafe.com/NewDetail/189


Q什麼情形下優惠券無法使用?

A

❌重複刷同一張券

❌使用「App更新前」的優惠券截圖

❌截圖的優惠券已經被成功兌換過

(雖然截圖很方便,可是咖編還是不建議使用截圖唷~)


Q為什麼優惠券不能領取?

A cama café App升級後,同樣的優惠方案,將依照不同等級的會員而有不同的所需點數,要先確認會員等級再領券喔!等級越高、點數越低,快來一起當大咖吧!


因國泰銀行更新與系統安全性相關之SDK(軟體開發套件),部分手機用戶(以iOS用戶為主)可能會發生因手機系統安全性問題,無法通過銀行綁卡認證問題,此問題將於2022/6/30前完成更新,造成不便,敬請見諒!

l  於本網站完成購物,消費者依消費者保護法第19條第1項之規定享有7天鑑賞期,

l  為保障您的權益,請於開箱時全程錄影

l  相關說明如下:
瑕疵商品退貨前請先聯繫客服 service@camacafe.com 或撥打客服專線
0800-068-566說明貨品狀況,確認是否可以退貨。確認退貨,總公司將派專人至府上收取。

l  惟本公司所販賣之下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述消費者保護法之規定:
1.  
性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還之商品。
2.   
依照您所要求或註明的規格、需求等所訂製之商品。
3.   
依照通常運送條件,貨物取回時將逾保存期限(如即期品)、或變質或損壞之商品。

l   本公司不提供更換品項之服務。若您欲換成其他品項或規格,請先辦理原商品退貨,再重新訂購您所需要的商品。

l   您所退回的商品必須保持商品本體、內外包裝、配件、贈品、保證書等的完整性,請勿缺漏任何附件或損毀外盒。

l   請您以送貨時之原包裝紙箱或紙袋,將退貨商品包裝妥當,若原紙箱紙袋已遺失或破損,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

退貨時若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨的權利,或需負擔毀壞之費用:

咖啡類耗材(濾紙類等):除瑕疵商品外,退回之商品已拆封,或包裝不完整(欠損商品、附件、外盒等)。

器具類 ( 杯子、電器品、湯匙、濾杯…等 ):除瑕疵商品外,退回之商品已拆封(運送用包裝外的一切包裝,包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分,如封條移除、貼膠移除或標籤撕除等情形),或已非全新狀態(外觀刮傷、破損、受潮…等),與非完整包裝(商品、配件、外盒、保護袋、保麗龍、隨貨文件等有所欠損)。若原廠包裝損毀,將無法退貨,或須將損壞費用於退款中扣抵。

步驟一:進入「訂單管理」頁面,複製『貨運編號』後,點選『新竹貨運』連結鈕。

步驟二:開啟新竹物查貨態的頁面,將上一步驟中複製的編號貼上即可查詢。

點選頁面右上方,再選擇「訂單管理」即可




點數於發票開立時同時入帳,而發票開立時間是在完成交易後10天才開立。因此點數會於收到商品的十天後才入帳。

此新官網為全新官網,與cama APP共用同一組會員,消費滿50元即可累積紅利點數。

黑咖啡的水和咖啡比例都是調配好的,避免消費者打開灑出來導致燙傷因此不會裝到滿杯。

於全台門市都可以兌換(僅百貨門市、旗艦店與外送服務不適用),但因各門市販售品項不一,少部分產品無法在二代店兌換,建議您兌換前請與門市確認!

不適用兌換店型明細

旗艦店 (豆留森林)

百貨門市(新光A8、南港環球、誠品亞東、汐止遠雄、台大新館、花蓮車站、勤業門市)

日式烘烤煎茶、青蘋果醋、皇家奶茶、德國花草茶、紅茶拿鐵、風味醋飲包括但不限;建議您兌換前請與門市確認!


二代店明細:
台北古亭店、忠孝杭州店、南京龍江店、鳳山建國店、中壢中北店、宜蘭中山店、嘉義中山店、大安通化店、中和全球店、羅東公正店、蘆洲集賢店、新莊幸福店、台北南海店、青埔新光店、中壢晉元店、台大新生南、台北政大店、基隆仁二店、台中中國醫、永康中正店、新莊新泰店、中和景安店、基隆信一店)

請先聯繫客服 service@camacafe.com 或撥打客服專線0800-068-566

會有專人為您服務

請洽宜睿智慧線上即時客服:http://www.edenred.com.tw/FAQ.html 或客服專線:(02)8786-0621(服務時間:周一至周五上午10:00至下午6:00)

除部分門市及外送服務不適用外,於全台門市都可以兌換。


  • 不適用門市:新光A8店、汐止遠雄店、大直植福店、台大新館店、花蓮車站店、台鐵松山店、青埔新光店、大魯閣新莊店、高雄義享店、大魯閣湳雅店、新光南西店、台積電F6店、台北師大店、豆留森林
  • *名單將定期更新,適用情況依門市公告為主

1.  本券無使用期限。可分次及併卡使用。無法兌換現金或找零。

2.  本卡片除環保杯折扣外,不與其他優惠併行。

3.  本禮物卡限使用於全台灣地區開立咖碼股份有限公司發票之cama cafe門市兌換商品及查詢餘額。非開立咖碼股份有限公司發票之cama cafe門市恕無法使用。

4.  本卡售出時已開立統一發票,提取商品時則開立交易明細。(交易明細僅供購買明細核對及退換或使用,無法進行發票兌獎)

5.  至門市退貨時需攜帶商品卡及交易明細(或電子發票),金額一律回存商品卡內,恕無法退現金。

1.   本禮物卡可於於全台灣地區開立咖碼股份有限公司發票之cama cafe門市查詢餘額

2.   交易明細:持商品卡兌換商品所開立之交易明細(或電子發票)

請於黃框處輸入您的折扣碼並按下Enter,即可!(規劃中,請稍後)

※請特別注意
1. 折扣碼僅折抵商品金額,無法折抵「運費」