《KPMG卓越客戶體驗研究》cama café 榮獲台灣十大領導地位品牌

cama café 榮獲台灣十大領導地位品牌

《KPMG卓越客戶體驗研究 - 獨特的五感咖啡體驗與差異化定位

 

提供專業審計及確信、稅務投資及顧問諮詢服務的KPMG安侯建業聯合會計師事務所,於近日發表《KPMG卓越客戶體驗研究報告-全球與台灣的新現實客戶體驗報告》。此報告於2020第三季針對消費者調研,評選出了台灣消費客戶體驗十大領導品牌,cama café以其獨特的五感咖啡體驗、明確品牌差異化定位與理解消費者需求等優異表現,榮獲台灣市場卓越客戶體驗典範品牌之一。[點我查看報告]


長期投入研究資源,陪伴全球頂尖品牌打造消費者體驗歷程的KPMG,在2020年全球疫情衝擊下,特別針對疫情時期新常態「Customer experience in the new reality」的消費者體驗深入調查,並於KPMG全球總部發佈《全球卓越客戶體驗研究》報告,研究範圍涵括了全球27個市場、3,500個品牌、超過10萬名的消費者意見。KPMG此次調查的評選標準,則是透過其長達11年間品牌研究,結晶出的The Six Pillars 六大元素為依歸,並認為卓越品牌通常能實踐這六大元素,進而獲得消費者支持:

1.         Integrity正直:正直的行為,並讓人感到信任。

2.          Resolution處理能力:執行效率高,能多為消費者思考,把壞體驗轉變成好體驗。

3.          Expectations令人期待:能管理期待值、滿足期待值,甚至超越消費者期待。

4.          Empathy同情心:能理解消費者的情況,提供有善溝通,促進深厚關係

5.          Personalization個人化:以個人化溝通來建立情感關係,並提供適切的產品或服務。

6.          Time and Effort時間和付出:流程順暢並降低消費者付出的時間或資源。

 

以「Think Fresh 新鮮創享」為品牌核心價值的cama café,選擇在店內演繹整個Bean-to-Cup從一顆生豆到一杯咖啡流程。手工挑豆、新鮮現烘、即時研磨、黃金萃取與吧台手藝,講究每一個環節,讓消費者享用一杯五感體驗的好咖啡。超前佈署的數位購物體驗、分級會員經營與咖啡訂閱制,讓每位消費者可以透過不同管道、不同商品組合,享受到同樣的好咖啡,而高達6成的熟客比,也彰顯了cama café消費者的高品牌忠誠度。


cama café創辦人暨董事長何炳霖表示:「cama café非常榮幸擠身為台灣卓越客戶體驗典範品牌,與市場上金融、零售、通路與餐飲業界龍頭品牌們學習。也希望cama每一杯不簡單的咖啡,可以持續成為消費者朋友靈感、創意與享受的來源。」


KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏表示,消費者普遍認為cama café具有同理心,除了透過門市意見、數據收集、社群回饋等管道聆聽意見,店員更像是專屬於自己的咖啡顧問,在陪客人聊天的同時,也可以更加了解客人的需求。而cama café的品質也是靠點點滴滴累積出來的,裡面有很多堅持,細心烘焙這個品牌。

 

特別是在新冠肺炎肆虐全球的2020年,消費者的購物決策中,健康與安全的重要性在增加,消費者對於品牌的重視性提高。許多採購行為轉移到線上進行,創造了許多慣用數位購物的消費者,他們對於無縫的線上/線下購物體驗相當重視,而這也讓網路安全性的議題更受到重視。因此在這個變動性大的經濟環境下,消費者價值與企業行為會快速改變社會的遊戲規則,企業就更須近距離了解自己的新消費族群,才能在此新常態下生存。


KPMG《全球卓越客戶體驗研究》台灣市場十大最佳品牌:(依據筆畫排序)

Ÿ  7-ELEVEN

Ÿ   Adidas

Ÿ   cama café

Ÿ   王品 Wowprime

Ÿ   台新銀行 Richart

Ÿ   全家便利商店 Family Mart

Ÿ   全聯福利中心 PX Mart

Ÿ   家樂福 Carrefour

Ÿ   誠品 Eslite

Ÿ   鼎泰豐 Din Tai Fung